Systemy ITSM – klucz do efektywnego zarządzania usługami IT

Osiąganie celów biznesowych wiąże się z koniecznością uzyskiwania coraz wyższej efektywności procesów. Jednym ze sposobów na usprawnienie ich realizacji są nowoczesne rozwiązania w postaci systemów ITSM. Jak działają systemy ITSM i dlaczego warto je wdrożyć? Przekonajmy się!

ITSM w pigułce - co warto wiedzieć o zarządzaniu usługami IT?

ITSM (ang. Information Technology Service Management) to zagadnienie związane z kompleksowym zarządzaniem usługami IT obejmującym wszystkie procesy – od projektowania, przez tworzenie i dostarczanie usług IT, aż po wsparcie powdrożeniowe. Najważniejszą koncepcją ITSM jest dostarczanie technologii informatycznej w postaci usługi. Systemy ITSM pozwalają odpowiednio uporządkować i zorganizować pracę działów IT w oparciu o sprawdzone praktyki w taki sposób, aby nie skupiać się na samych systemach IT, ale na potrzebach klientów.

Narzędzia ITSM ułatwiają koordynację niezliczonej ilości procesów i zadań, zapewniając jednocześnie rzeczywistą wartość tych procesów dla klienta. Takie podejście do realizacji usług IT w całym cyklu ich życia przekłada się na poprawę wydajności przedsiębiorstwa oraz produktywności pracowników.

Optymalizacja procesów IT dzięki systemom ITSM

Systemy ITSM obejmują nie tylko same usługi IT, lecz przede wszystkim liczne procesy związanie z osiąganiem celów biznesowych klienta. Oto kilka z nich:

Zarządzanie incydentami (Incident Management) – pozwala zarządzać i śledzić incydenty powodujące zakłócenia w prawidłowym działaniu. Celem jest likwidacja zakłóceń i sprawne przywracanie odpowiedniej usługi.
Zarządzanie problemami (Problem Management) – pozwala usprawnić zarządzanie incydentami, skupiając się proaktywnie na analizie problemów. Celem jest wczesne wykrycie oraz wyeliminowanie powtarzających się błędów destabilizujących środowisko.
Zarządzanie zmianami (Change Management) – pozwala śledzić zaplanowane zmiany w infrastrukturze, a co za tym idzie, wprowadzać zmiany w sposób ustandaryzowany, sprawny i możliwie bezbłędny.
Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service Level Management) – pozwala śledzić zobowiązania dotyczące poziomu usług wobec klientów. Celem jest wykrycie słabych punktów i podejmowanie działań naprawczych w celu stałego podnoszenia poziomu usług.

Czym kierować się, szukając systemu ITSM dla swojej firmy?

Najlepszy system ITSM powinien charakteryzować się możliwością personalizacji oraz skalowalnością, która umożliwi jego rozbudowywanie wraz z rozwojem działalności. Kluczową rolę odgrywa również wybór sprawdzonego oprogramowania. Przykładem takiego oprogramowania może być system oxari.com/pl, stanowiący praktyczne rozwiązanie dla instytucji publicznych i firm reprezentujących liczne gałęzie gospodarki.

Jakie korzyści przynosi wdrożenie odpowiedniego systemu ITSM?

Wydajność – system ITSM pozwala bardziej efektywnie wykorzystywać dostępne zasoby. Wykorzystanie zautomatyzowanych rozwiązań pozwala usprawnić współpracę i przyspieszyć realizację procesów.
Oszczędność zasobów – systemy ITSM umożliwiają sprawną identyfikację oraz eliminację problemów, co przekłada się na skrócenie przestojów i zmniejszenie kosztów.
Stabilizacja środowiska – systemy ITSM umożliwiają realizację strategii, która pozwala utrzymywać oraz szybko odbudowywać stabilne środowisko w przypadku ewentualnych problemów.

Wdrożenie systemu ITSM od sprawdzonego dostawcy stanowi więc klucz do wzrostu efektywności przedsiębiorstwa i daje możliwość skutecznego osiągania kolejnych celów biznesowych.